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企業社會責任願景

提供令顧客滿意的產品與服務

  • 聯華食品發跡於迪化街,歷經了將近一甲子不懈的打拼與奮鬥,我們有幸藉由產品與萬千素未謀面的大眾結緣,在食品界具一席之地。我們以追求品質的決心為起點,以創造出更好的產品、更貼心的服務為企業願景。相信未來聯華食品在共同信念「顧客導向」的引導下,能延續經營初衷展現氣魄往此願景跨步邁進。

 擁有以公司為榮的新聯華人

  • 聯華食品期待每一位員工都能發揮相互扶持的手足精神,形成「家」的凝聚力;且能懷抱熱情,堅持敬業負責、主動積極,與公司一同追求完美至善。期盼每個聯華人都能深深以公司為榮,一起共創價值、分享利益、均霑喜悅!

實現永續經營與善盡社會責任

  • 聯華食品秉持不斷茁壯成長的心,喜見企業生命力長紅;以擁有頂尖的團隊和熱情的顧客為傲,提供超乎消費者滿意的產品和服務是我們的信念,以實踐永續經營的理念並且善盡社會責任

推動永續發展執行情形

推動永續發展執行情形

 

永續發展治理單位

本公司於104年起設有「CSR政策委員會」,111年更名為「永續發展委員會」

另為因應未來公司企業永續發展之規畫,於112年1月10日董事會通過該委員會之組織架構及各小組之政策目標

該委員會由總經理擔任主任委員,轄下分別為五大功能群組,分別是環境永續小組、永續供應鏈小組、社會共融小組、員工照顧小組和公司治理小組。

五大功能群個別運作,依循委員會所制定出的政策和指標,各自研擬相應之計畫和專案,並定期掌控與追蹤執行進度。

 

風險評估與因應

聯華食品面對全球氣候、經濟、金融、油價、政治等各方面急速變化,公司營運受到衝擊與挑戰也日益複雜,因此從日常營運中依重大性原則辨識可能影響企業永續發展的相關營運風險,擬訂風險管理策略與因應措施,以降低營運中斷的可能性。
目前針對特定事項或重要風險由各執行及負責單位進行辨識、評估、篩選,並擬定因應策略之相關計劃,定期進行監督追蹤以達持續改善,落實PDCA循環式品質管理加強風險管理作業。此外,稽核處透過風險評估及法令規範,擬定年度稽核計畫,藉由稽核計畫之落實執行,持續確認各項內控制度對潛在風險控管之有效性,並定期將查核結果呈報審計委員會及董事會。

近年來國內食安事件頻傳,食安風險管控相對重要,聯華食品為加強食安風險辨識與預防,各事業部結合各廠專業菁英,藉由跨部會成立食安小組,定期召開食安會議並針對法規變動、供應商評鑑、原物料進料品質管控、製程成品監控、標示宣稱、食安新聞及國際管理趨勢進行風險進行辨識與預防;稽核小組定期內部自我審查,配合外部政府單位、通路商的訪查建議,使風險預防管理更加紮實穩固。



聯華食品之風險評估與因應策略:
  風險說明 因應策略
經濟面 原物料風險  
➤定期檢討最佳庫存規劃
➤簽訂長期供貨合約,具長期穩定供應能力
➤擬定缺料機動調整生產的計畫
 
生產中斷風險  
➤每年定期舉辦消防及工安訓練,加強員工緊急應變能力
➤定期維修保養消防設備及公共安全設施
➤生產設備定期維修保養,提升設備妥善率
➤針對公司投保財產險及中斷營運險
➤銷貨及進貨交易,投保貨物運輸險,人員投保公共意外責任險
➤制定各類氣候異常緊急應變計畫,加強緊急應變能力
 
財務風險  
➤利率變動:持續觀察利率走勢,搭配短 中長期借款,與各金融機構往來議價,控制公司融資成本
➤匯率變動:持續觀察匯率走勢,在保守的原則下,財務單位依資金需求時間,運用適當的避險性金融工具,如遠期外匯及換匯合約降低外匯曝險,以因匯率波動產生之風險
➤財產保險:投保火險、產險、貨物運輸險等各項財產保險
➤背書保證:依據相關背書保證管理作業規範,確實執行背書保證作業
 
環境面 廢水、空污及廢棄物處理等合規風險  
➤依據政府法規建置完善的環保設施,以保證廢水、廢氣及噪音均能達標
➤廢棄物清運處理必須遴選有合格許可證的清運及處理廠商,勘查清運及處理過程是否合法,並訂定相關清運處理合約
 
儲運作業及安全維護風險  
➤運輸車輛需領有合格檢驗證明,需具備完善緊急應變能力與計畫
➤運輸承攬商之車輛依規定定期檢查,並定期召開安全會議
➤既有工業管線擬定維運計畫,制訂相對應風險控制對策
 
社會面 人才斷層  
➤相關技術與營運管理必須制定標準書與作業規範
➤建立代理人或接班人制度,組織結構因應市場需求做調整,以培育專業人才
➤定期召開會議,讓專業知能與技術情報得以交流
 
資訊安全風險  
➤訂定資訊管理作業規範,以更嚴謹的方式維護公司資訊安全
➤強化員工個資保護及資訊操作安全
➤資料異地備援,利用專業備份軟體及公司網路,將重要資料及(虛擬化)作業系統備份至其他 辦公區機房內
➤於中壢廠建置異地備援機房,各項ERP、內網、Office資料及主機參數等,皆由總公司即時同步備份至中壢廠
 
   

利害關係人專區

利害關係人鑑別

參考聯華食品的營運與業務特性,列出所對應之利害關係人,再由部門長官參考AA 1000 SES利害關係人議合原則填寫問卷,針對利害關係人對聯華食品的依賴程度、影響力、關注程度、責任和多元觀點等五個面向進行評估,按關係程度依序鑑別出7類重大利害關係人。
 
利害關係人溝通

     
 
利害關係人類別
 
對聯華的意義 關注議題 溝通管道、回應方式及溝通頻率
員工
員工是公司企業成長和永續經營的根源,持續提升員工能力,塑造安全工作環境與良好勞雇關係,讓員工安心與公司一同共創價值
 
食品安全與品質管理

法令遵循

永續策略
 
● 透過公司網頁、公告資訊、函文簽呈、電話及Email,不定期布達資訊,並與員工交流

● 每三月召開一次勞資會議

● 即時透過員工關係信箱收集員工意見
     聯絡窗口:人力資源處員工關係信箱
     Sbox_ER@lianhwa.com.tw
 
供應商/承攬商/外包商
原物料供應商為公司食品安全把關之關鍵源頭,與供應商建立良好夥伴關係,透過稽核與輔導建立食安共識,從農場到餐桌層層把關,一同努力為食安把關
 
食品安全與品質管理

供應商與溯源管理

產品標示

● 透過不定期評鑑活動、會議,與供應商溝通

● 透過電話、Email、書面信函,或經由社群網站、手機通訊軟體等方式,與供應商保持密切關係

● 公司網站設有供應商專區,另亦設有專門聯絡信箱與電話和供應商做雙向溝通

● 網站  
● 資材部供應商信箱
     purchase30@lianwha.com.tw

● 聯絡專線:
    桃園休閒廠 (03)3283621
    基隆鮮食廠 (02)24343088
    中壢鮮食廠 (03)4535751
    彰化鮮食廠 (04)8886088
 
政府機關
政府機構對於上市公司的治理規範非常多且嚴謹,聯華食品對於各級政府機關的規定,非常重視且會嚴格遵守
 
食品安全與品質管理

法令遵循

永續策略

● 定期:依照相關法規,在規範時程內,於公開資訊觀測站、證交所公告平台、主管機關網站等處上傳與申報相關訊息
● 不定期:配合主管機關監理與查核活動、參與主管機關政策宣導會議或座談

● 不定期:藉由電話、Email、書面信函、工廠查核等方式,與政府機關保持良好互動政府機關保持良好互動

● 聯絡窗口:財務處/林先生
     Tel:(02)25534546
     Email :TOMLIN@lianhwa.com.tw

 
通路商/媒體/代理商
「通路為主」時代的來臨,實體與虛擬通路商和代理商,可以提供聯華產品給予消費者選購商品與服務的地方,是互相依賴與互蒙其利、互相合作的好夥伴
 
 
食品安全與品質管理

產品標示

健康與營養

供應商與溯源管理
 

● 透過當面商談、電話聯繫、E-mail或書面信函等方式,即時溝通、提高彼此合作緊密度

● 聯絡窗口:行銷處合作信箱
    marketing@lianhwa.com.tw
 
客戶(消費者)
消費者是營運基礎來源,維護消費者與客戶的信任,符合消費者期待為首要課題
 
食品安全與品質管理

產品標示

客戶及消費者滿意度

● 不定期透過公司網頁更新、電視、報紙、雜誌等平面媒體、戶外媒體、廣播等方式,向消費者傳達聯華食品資訊

● 客戶透過電話、網路(Email、社群網站)、客服中心留言等方式,隨時主動與聯華食品聯繫,取得所需資訊

● 客戶連絡專區:https://www.lianhwa.com.tw/cl-425

● 消費者/客戶服務專線:
    產品專線 0800-311-023
    活動專線 0800-311-023
    KGCHECK專線 0800-321-003
    基隆鮮食廠專線 (02)24337050
    中壢鮮食廠專線 (03)4635779
    彰化鮮食廠專線 (04)8882128

 
股東/投資人
聯華食品重視股東/投資人對於公司各項營運上的要求與建議
 
營運績效

食品安全與品質管理

產品標示

● 不定期:設有投資人關係信箱及專人即時回覆投資人詢問

● 不定期:聯華食品透過更新公司官網,主動向投資人揭露資訊

● 定期:公司年報、財務報告及每月營收狀況皆依規定時程上傳於公開資訊觀測及公司官網。

● 每年召開股東大會、法說會

● 重大訊息當日發布公告

● 聯絡窗口:財務處/林先生
    Tel:(02)25534546
    Email :TOMLIN@lianhwa.com.tw
 
社區鄰里
聯華食品深耕經營社區關係,透過與社區鄰里的溝通與互動,以瞭解社區鄰里對聯華食品的關注主題,並建立和諧關係。
 
食品安全與品質管理

產品標示

健康與營養

● 不定期透過公司網頁更新、電視、報紙、雜誌等平面媒體、戶外媒體、廣播等方式,向社區鄰里傳達聯華食品資訊。

● 聯絡窗口:公關部汪小姐
     Email:CSR@lianhwa.com.tw
 

重大議題鑑別

聯華食品重視重大議題管理作為的有效性及延續性,故每兩年鑑別公司之重大議題。2021年一共鑑別出13項重大議題,分別為產品標示、食品安全與品質管理、健康與營養、供應商與溯源管理、法規遵循、客戶及消費者滿意度、職場健康安全、風險控管、產品研發及創新、薪酬福利、行銷溝通、廢棄物管理與污染防治。

管理方針

2021針對各項重大主題,檢視其對聯華食品內外部之衝擊,同時根據GRI Standards、產業特性等考量因素,界定其資訊揭露邊界,以回應利害關係人之關切。

利害關係人聯絡資訊

股東/投資人專區

聯絡窗口
財務發言人:林志遠協理     


(02)25534546              

TOMLIN@lianhwa.com.tw

 

股務代理:永豐金證券股份有限公司
(02)23816288 

消費者/客戶專區

聯絡窗口
產品專線 0800-311-023
活動專線 0800-311-023
KGCHECK專線 0800-321-003
基隆鮮食廠專線 (02)24337050
中壢鮮食廠專線 (03)4635779
彰化鮮食廠專線 (04)8882128

供應商專區

桃園休閒廠
(03)3283621     
基隆鮮食廠
(02)24343088     
中壢鮮食廠
(03)4535751     
彰化鮮食廠
(04)8886088      

員工

本公司員工請參閱公司內部網站,如有相關反應事宜,請洽人資處。

違反誠信檢舉窗口

本公司對於建立誠信、透明的企業文化及促進健全經營等議題非常重視,如您發現本公司人員有違反誠信之事實時,可透過下列管道提出檢舉。

檢舉方式及管道

➤電子信箱:audit@lianhwa.com.tw
➤信件地址︰103臺北市大同區延平北路二段96號10樓 稽核主管親啟

檢舉人須知

為加速案件之受理及調查,惠請檢舉人提供「檢舉函」所需內容或以該函逕行提出供本公司查證。如有下列情形,本公司得不予受理。
➤檢舉人未檢附可供調查之具體事證。
➤檢舉內容屬惡意攻訐、虛偽不實或顯無理由者。

對檢舉人的保護

➤本公司受理、調查及其他參與檢舉案件處理的人員,對於檢舉人的身分及檢舉案件的內容,均負有保密義務。
➤本公司不因所屬人員提出檢舉或協助他人檢舉而對其為不利對待或處分。惟檢舉案件經調查發現內容不實且涉及對本公司或本公司人員惡意攻訐者則不適用。

檢舉表單下載

【 檢舉函-PDF 】  【 檢舉函-WORD 】

誠信違反檢舉作業規範

【 誠信違反檢舉作業規範-PDF 】

聯華食品官方網站 | 聯華食品

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