No | 重大議題 | 對聯華食品的意義 | 潛在或實際衝擊 | 政策/承諾 | 2023年管理成果 | 短、中、長期目標
| 申訴/評量機制 | GRI/自訂重大主題 |
正面衝擊描述 | 負面衝擊描述 | 短期目標 (2024年) | 中期目標
(2027年) | 長期目標 (2030年) |
1 | 食品安全與品質管理 | 食品安全與品質管理是聯華食品對客戶及消費者承諾的體現，透過確保產品的品質和安全性，維護消費者健康、安全與信任、企業聲譽與市場競爭力。 | 企業做好品質管理且未有食安問題，消費者感到放心。 | 企業疏忽品質管理造成食安問題，導致聲譽受損。 | 落實管理產品的食品安全，強化食安文化，建立夥伴關係，發揮供應鏈之影響力，健全上下游永續發展。 | *桃園、基隆、彰化、中壢廠持續維持ISO 22000與FSSC22000驗證，嘉義廠取得FSSC22000驗證。 *基隆廠、彰化廠、中壢廠持續維持ISO22000驗證，
中壢廠取得FSSC22000。 *取得TQF、有機農產品、HALAL清真食品、Clean Label、風味絕佳獎章相關產品認證達124項次。 *休閒廠完成線上AI智慧監控*8條線，即時監控確保品質穩定。 | *持續維持與導入國際食安系統認證。 *導入AI智能監控技術，加強產品生產過程的控管。 *擴大產品檢驗的項目與範圍。 *提升員工的食品安全與品質管理意識與知識。 | * 持續維持與導入國際食安系統認證。 * 優化AI智能監控技術，提升產品的品質與安全性。 *強化供應商評估與稽核制度。 | * 建置食品安全資訊管理系統，完善產品追溯與即時品質監控，提升作業效率與確保品質。 * 與政府、非營利組織合作，推動食品安全與品質管理政策。 * 輔導供應商，共同提升食安與環安管理，推動產業升級，提升供應鏈整體競爭力。 | 定期舉辦食安會議進行風險辨識與預防，以展開相關管理措施，
定期進行法規鑑別，以提早因應相關法規變革，避免違規。 | 顧客健康與安全 |
2 | 營運績效 | 卓越的營運績效是公司競爭力的關鍵，透過高效率的運營，確保公司的經濟穩定性和永續發展。 | 營收及毛利率較前一年度提升。 | 營收及毛利率較前一年度下降。 | 提高資訊透明，數位轉型創新，提升資訊揭露時效及品質，辨識評估風險，有效因應與管控，確保業務持續營運。 | *經營正獲利且獲利成長11.2 %。 | *開拓多元銷售管道，擴大市場銷售機會。
*導入智働化系統，消除製造瓶頸，持續降低製造成本。
*應用數位科技工具，提升全流程作業效率。
| * 積極拓展海外市場，擴大市場銷售機會。
* 投入研發創新，推出新產品。
* 建立數位轉型策略，提升營運效率。 | * 創造顧客價值，開發新市場，實現高成長績效。
* 推動TPS精實管理，持續改善杜絕八大浪費。
* 追求ESG永續發展，兼顧環境保護與企業社會責任。 | 定期揭露營運成果
定期召開營運管理檢討會議。
擬定年度重點策略方案及各單位KPI並定期追蹤執行績效。 | 經濟績效 |
3 | 法規遵循 | 法規遵循是公司的道德使命與責任，透過遵守法律規定、遵從道德準則和建立法治文化，維護企業的聲譽、信任和社會地位，實現長期穩定的發展。 | 法規遵循良好，將提升利害關係人對聯華食品的信度任與互利互信的關係。 | 違反相關法規，遭受主管機關裁罰。 | 遵循法規承諾，接軌國際倡議及標準，以各項政策與宣導，促使所有員工恪遵法律規範。 | *無發生重大違反法規事件。
*0廣告違規案件。 | *導入智財管理制度，優化供應商ESG條款。
*提升員工對法規遵循的意識與理解。
*建立完善的法規遵循管理制度。 | * 通過智慧財產權管理制度外部認證，強化智財保護及管理。
* 建立法規風險評估機制。
* 提升法規遵循的整體績效。 | *建置法遵資料庫，確保企業營運符合所有適用法規。
提升企業的法規遵循能力，有效控制法遵風險。
| 定期檢視適用法規更新及修訂方向，以強化法遵之落實。
定期檢討法令違規事項，建立改正機制以強化法遵之落實。 | 法規遵循 |
4 | 職場健康安全 | 對於員工工作環境安全、職業事故預防措施及管理狀況等，如職業安全衛生管理系統、流程及應變措施等。 | 無工傷事件發生，員工對企業感到放心。 | 員工發生工傷，導致企業聲譽嚴重受損。 | 重視員工身心健康，推行相關作為取得國際職安系統認證，提供友善職場，建構健康安全之工作環境。 | *持續ISO 45001驗證。
*0重大職業災害。
*全公司健康職場認證申請完成率為67%。
*健康促進活動參與率達25.4%。 | *落職業安全衛生管理制度，降低工傷率。
* 提升員工職業安全意識與知識。
*建立完善的職業安全衛生管理制度。 | * 持續維持ISO45001系統認證。
* 推動多元職場與健康促進計畫。
* 打造安全舒適的職場環境。 | * 攜手供應商/承攬商/外包商一同促進職場健康安全。
* 重視同仁身心健康，打造健康友善的工作環境。 | 每季固定辦理職業安全衛生管理委員會、勞資會議，將執行成果匯報公司管理層。
年度內部評量：內部稽核及管理審查會。
外部協助審核：委託合格第三方執行外部稽核。 | 職業安全衛生\訓練與教育 |
5 | 行銷與產品標示 | 推廣自家產品並與消費者建立良好關係，同時為確保消費者健康與安全，採取之相關措施如清楚標示說明產品風險、產品標示、內容物成分等。 | 清楚標示產品的原物料，消費者購買時感到放心。 | 產品資訊未確實標示，可能使消費者購買時產生疑慮。 | 重視消費者的健康與安全，致力以清楚明確的產品標示，提供消費大眾透明公開產品、原料檢驗資訊，並提升食安意識與健康飲食的認知。 | *產品包裝標示100%符合政府法令規範。 *安心履歷產品覆蓋率達95%提供給消費者最完整之資訊。 | *符合法規要求，提供消費者完整且正確的產品資訊。 * 強化產品資訊揭露，讓消費者清楚了解產品內容。 * 友善標示：重要資訊採用易讀、視覺化標示，方便消費者辨識。 | *採用友善的產品標示方式，滿足不同消費者的需求。 * 建立全產品資訊追溯機制，提供消費者完整資訊與全流程管控，保障消費者權益。 | * 建立完善的產品資訊管理系統，確保產品資訊的準確性與透明度。
* 導入人工智慧等新技術，提升產品標示的效率與準確性。
| 公司官網、0800客戶服務專線、客訴書面陳情、臉書粉絲團及line群組，由專人即時處理相關申訴。 | 行銷與標示 |
6 | 人才吸引與留任 | 給予薪酬之流程透明且具公正性，並提供員工多樣化且具實質幫助之福利。 | 良好的薪酬福利使主動應徵的人才增加，達到員工生產力提升的效果。 | 不佳的薪酬福利將缺工及人才流失。 | 建置具有競爭力之薪資獎酬制度、多元福利措施，強調員工福祉，以行動讓員工安心致力於工作，共享經營成果。 | 員工滿意度及敬業度調查平均達6.17分。 | *定期參與市場薪酬調查，檢視薪酬水準，提供合理的薪酬制度，以確保公司競爭力。
| * 建立與永續績效連結之長期獎酬計畫，積極留任高績效人才。
* 建立完善的薪資福利制度，提升員工對公司的向心力。
| * 提供完整且全面的多元福利及員工關懷措施，建立穩固的人才基石及和諧的職場環境。
* 將薪資福利視為企業競爭力的核心要素，持續提升員工薪資福利水平。 | 定期透過工作會議、勞資會議、員工意見箱、員工關懷問卷調查表、管理座談會等管道了解員工意見及需求並即時回饋。 | 一般揭露
勞雇關係 |
7 | 客戶及消費者滿意度 | 於客戶及消費者關係管理上的相關作為，藉以了解消費者及客戶需求，提升服務品質與滿意度。 | 客戶滿意度提升，訂單增加。 | 客戶滿意度提升，客戶信賴度降低，訂單減少。 | 建立多元化回饋管道，積極落實客戶及消費者溝通，並訂有相關申訴、客戶及消費者資料安全管理機制，建立與消費者間的互信基礎，維持良好聲譽。 | 2023年顧客意見共28,120件，回應率100%。 | *加強內部消費者/客戶服務訓練與流程優化。
* 強化客戶意見回饋機制，針對消費者意見進行分析，提出改善專案並追蹤改善成效。 | * 建置客戶/消費者滿意度調查與溝通機制，定期了解客戶及消費者需求與期待。
* 建立完善的客戶關係管理（CRM）系統。 | *持續提升客戶/消費者滿意度，贏得顧客信賴，成為最受消費者喜愛的食品品牌。
* 建立永續的客戶關係。 | 公司官網、0800客戶服務專線、客訴書面陳情、臉書粉絲團及line群組，由專人即時處理相關申訴。 | 自訂 |
8 | 汙染防治 | 於產品製造過程中所產生之污染物，妥善處置並確保其符合法規。 | 營運過程中所產生之污染物皆被妥善處理，並符合法規要求。 | 污染物並未妥善處理，企業遭受裁罰且造成聲譽受損。 | 重視污染防治與管理，優化能源與水資源使用效率，低減廢棄物產出，升級回收再利用。 | *2023廢棄物處理密集度為0.74(公噸/百萬元) 。 *0因污染物並未妥善處理而遭受裁罰。 | *汰換老舊設備，導入節能減碳技術。
*加強廢水、廢氣處理設施的運維管理。
*落實廢棄物分類回收。 | *導入ISO 14001環境管理系統認證。
*建立完善的污染防治管理制度。
*持續提升員工環境保護意識與作為。 | *成為零污染企業。
*積極推動綠色生產。
* 打造永續發展的企業經營模式。 | 定期於環安月會、永續發展委員會討論有關污染防治之議題。 | 排放 |
9 | 人權保障及多元職場 | 遵循我國法令及國際人權實務所制定的職場勞動人權政策，包含消除一切形式歧視，以及承諾不強迫勞動、不使用童工、不侵害原住民權利等；以及推動團隊多元化，提高對於不同性別、民族、國籍、年齡、宗教背景、性向等員工展現包容性的表現。 | 無申訴、歧視事件發生，員工滿意度提高。 | 忽略超時工作、職場性騷擾等議題，恐遭遇罷工或使離職率持續上升。 | 尊重維護人權，重視機會平等、勞工權益及多元發展，打造多元平等的友善職場文化。 | 0違反人權事件 人權相關宣導，受訓比例達94%。 | * 提升員工對人權議題的意識與理解。
* 打造性別友善的職場環境。
* 尊重員工的文化差異。 | * 建立完善的員工申訴管道。
* 促進職場多元共融。
* 建立人權風險評估與查核機制。 | * 建立尊重人權的企業文化。
* 創造包容、公平的職場環境。
* 落實人權盡職調查，揭露企業人權表現。 | 定期透過工作會議、勞資會議、員工意見箱、員工關懷問卷調查表、管理座談會等管道了解員工意見及需求並即時回饋。 | 一般揭露
員工多元化與平等機會 |
10 | 健康與營養 | 為符合消費者及客戶對健康安心產品之追求，針對食品營養成分與製程改善之投入與改良研發等。 | 研發兼具健康與營養的產品，孩童與銀髮族皆可安心食用。 | 產品含多項不健康之調味料，造成消費者購買意願下降。 | 產品研發朝向少油、低鈉、健康無添加發展，包裝設計環保減塑,積極開發對消費者營養與健康，對大地友善的產品。 | 開發7支符合少油、低納、健康無添加概念之產品。 | * 利用超級食物概念或添加機能性素材，讓產品更為健康。
* 研究健康加工製程、啟動產品減油、減鈉等專案。
* 確保包裝材質與設計符合國內外法令規範以及消費者期待。 | *持續開發符合消費者需求的健康食品。
*持續投入對消費者健康安全、大地友善的包裝材質與設計之開發與研究。 | *成為國內休閒與鮮食食品產業製程領先者，持續推出多元、健康、營養，美味，且獲得消費者青睞之產品。 | 定期於新產品開發會議、策略會議討論有關永續產品開發之議題。 | 符合消費者需求與趨勢的次世代休閒產品 |
