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利害關係人專區

利害關係人鑑別

參考聯華食品的營運與業務特性,列出所對應之利害關係人,再由部門長官參考AA 1000 SES利害關係人議合原則填寫問卷,針對利害關係人對聯華食品的依賴程度、影響力、關注程度、責任和多元觀點等五個面向進行評估,按關係程度依序鑑別出6類重大利害關係人。
 
利害關係人溝通
 
利害關係人
類別
 
對聯華的意義 關注議題 溝通方式與績效
員工
員工是公司企業成長和永續經營的根源,持續提升員工能力,塑造安全工作環境與良好勞雇關係,讓員工安心與公司一同共創價值
 
食品安全與品質管理

法令遵循

永續策略
 
● 不定期 : 透過公司網頁、公告資訊、函文簽呈、電話及Email,布達資訊,並與員工交流

● 定期 : 每兩周召開廠務會議

● 定期 : 每季召開勞資會議
 
供應商/承攬商/外包商
原物料供應商為公司食品安全把關之關鍵源頭,與供應商建立良好夥伴關係,透過稽核與輔導建立食安共識,從農場到餐桌層層把關,一同努力為食安把關
 
食品安全與品質管理

供應商與溯源管理

產品標示

● 不定期 : 評鑑活動、會議,與供應商溝通

● 即時 : 透過電話、Email、書面信函,或經由FB社群網站、手機通訊軟體等方式,與供應商保持密切關係
 
政府機關
政府機構對於上市公司的治理規範非常多且嚴謹,聯華食品對於各級政府機關的規定,非常重視且會嚴格遵守
 
食品安全與品質管理

法令遵循

永續策略

● 定期 : 依照相關法規,在規範時程內,於公開資訊觀測站、證交所公告平台、主管機關網站等處上傳與申報相關訊息

● 不定期 : 配合主管機關監理與查核活動、參與主管機關政策宣導會議或座談

● 不定期 : 藉由電話、Email、書面信函、工廠查核等方式,與政府機關保持良好互動
 
通路商
「通路為主」時代的來臨,實體與虛擬通路商可以提供聯華產品給予消費者選購商品與服務的地方,是互相依賴與互蒙其利、互相合作的好夥伴
 
 
食品安全與品質管理

產品標示

健康與營養

供應商與溯源管理
 

● 即時 : 透過當面商談、電話聯繫、E-mail或書面信函等方式,即時溝通、提高彼此合作緊密度
 
客戶(消費者)
消費者是營運基礎來源,維護消費者與客戶的信任,符合消費者期待為首要課題
 
食品安全與品質管理

產品標示

客戶及消費者滿意度

● 不定期 : 透過公司網頁更新、電視、報紙、雜誌等平面媒體、戶外媒體、廣播等方式,向消費者傳達聯華食品資訊

● 不定期 : 客戶透過電話、網路(Email、FB社群網站)、客服中心留言等方式,隨時主動與聯華食品聯繫,取得所需資訊

● 每日客服專線接聽處理
 
股東/投資人
聯華食品重視股東/投資人對於公司各項營運上的要求與建議
 
營運績效

食品安全與品質管理

產品標示

● 不定期 : 股東、投資人以電話諮詢和Email等方式,向聯華食品相關單位了解相關訊息

● 不定期 : 聯華食品透過更新公司官網,主動向投資人揭露資訊

● 每年召開股東大會、法說會

● 重大訊息當日發布公告

● 每日專人接聽股東電話
 

重大議題鑑別

由CSR政策委員會針對各項議題對公司營運與經濟、環境和社會衝擊程度進行討論,並經由總經理確認,鑑別出11項重大議題,分別為食品安全與品質管理、法令遵循、產品標示、客戶及消費者滿意度、公司治理與誠信經營、產品研發及創新、營運績效、永續策略、風險控管、供應商與溯源管理及勞資關係。

管理方針

2019針對各項重大主題,檢視其對聯華食品內外部之衝擊,同時根據GRI Standards、產業特性等考量因素,界定其資訊揭露邊界,以回應利害關係人之關切。